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客户的定义-金炬梦之客户感动新解

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文章出处:责任编辑:作者:人气:-发表时间:2014-11-11 10:01:00

 什么是客户?客户的定义是什么?以前我们只知道谁买我们产品谁就是我们的客户,自从公司贺总提出了“员工幸福,客户感动,德厚企强”的金炬梦后,对“客户”的概念做了全新的定义。贺总在我们平常意义上的客户上又引申出了其他4种客户,并一一举例说明我们要怎样让不同的客户感动!

 
    1.工序客户
 
    作为一个生产企业,我们有自己的生产工序,这里所说的一般是下工序,拿我们钣金制造业为例,剪板的下工序是折弯,那么折弯车间的员工就是剪板车间员工的客户,如果我们的剪板员工能在产品交付的及时性、质量合格性、数量齐套上面有所保证,不让我们的折弯员工因为剪板的过错而工作不顺畅,只有保证自己的工序上不出错,这样我们的下工序客户必然会工作顺心顺利,这是一种感动!
 
    2.流程客户
 
    以发工资的流程为例,算工时、统计考勤、计算工资、审核、审批、银行放款、授权等一些列流程,此时我们的客户就是流程的下一位,我们只有提供准确的数据、整洁的表格才会让我们的流程客户感到舒心,让我们的客户感动!尤其财务流程,前一个工序算错一个数字,后面的流程都要重新改,那我们后面流程的客户又怎么能感动呢?
 
    3.职级客户
 
    职级客户,是上下级之间,上级对下级有培训指导、帮助下级成长的义务,但是下级对上级交代的任务要给出圆满的结果,而非一个半成品,下级的工作结果让上级满意,甚至超出预期,上级自然会感动,大到工作任务的完成,小到一个工作表格的错别字,都要认真做好!为你的职级客户负责!
 
   4.职能客户
 
    职能客户也就是职能部门之间的客户,以报账为例,业务员去财务报账,把单据粘贴整齐,数额真实准确,必然有利于财务工作的开展,而财务能在一定的时间快速将款报下来,这也是对报账人员的尊重。所以,把身边的每一个人都当成客户,真诚付出,传递爱心,先让身边的客户感动,进而让我们外部的客户感动,客户就能给我们更多的订单,才能为我们幸福的物质需求提供更有力的保障。
 
    “客户感动”是湖南金炬精工制造的金炬梦好点,我们只有把高质量的产品按时交付给客户,并提供真诚的服务,才能让我们的消费客户有所感触,真心觉得金炬精工制造确实不错,这样他在“感”后才能“动”起来,才会主动去和他的朋友去说金炬精工制造的好话,才会在下次就产品需求的时候第一时间想到我们,我们的企业才会因为我们的真诚付出去感动客户从而强大起来!
 
    金炬梦是我们的目标,也是我们行动的指南!
 
客户的定义之感动客户

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