马俊:两个字的事
近期因业务投标需要,要办理《中小企业证明》,分享一下办完这件事儿后对我自己触动很深的一些感受。
证明的前期准备、咨询、办理都很顺利,然而证明办完回来之后,贺总发现证明上把我们公司的名称写错了,把“金炬精工制造(湖南)有限公司”写成了“湖南金炬精工制造有限公司”,漏写了“科技”两个字。我本能的认为,我把公司的相关证件全部都给了办事人员,是她没有看仔细,漏写了两个字,同时我也没有检查,这是我们两个人的责任。然而贺总告诉我“责任只在你自己,只要讲到他们,你就在找借口推卸自己的过失。”我当时有点不能理解,感到有点小委屈,明明是两个人的责任。不过后来打电话咨询要更改证明的时候还是尽量委婉地和别人解释“是因为我没有检查仔细,回来发现漏写了两个字。。。。。。”,话虽如此说,其实内心还是不服气的,也可能她从我的语气中感受到了些许的不满与抱怨,进而就为我开启了以下的漫长办证之旅:电话咨询、找资料、电话咨询、再找资料、找街道。。。。。。从无尽的刁难和质疑中我觉得自己几乎要崩溃,不止一次的点开他们的官网,我要投诉,我要投诉!抑制不住内心的痛苦和挣扎,我开始向贺总求助。在贺总的劝解和开导下心情渐渐平复,好天,又重新踏进了那个办公室,向人家低头认错,顺利开到了证明。
感触深的有三点:
1)给出任何结果、做任何行动之前,自己都要慎重检查思考。做任何工作,上级要的是个有价值的结果,不是半成品,公司的名字少字错字,那整个事就等于价值为0。试想,如果当时我就指出来少了两个字,当场让改正,后续的事情就不会发生了。再进一步想,如果贺总没有检查出来少了两个字儿,直接拿去投标的话,那我们开出来的这个证明势必是废纸一张,或许公司在投标中直接就被淘汰下来了;
2)出了问题先从自己找原因。打过那通电话之后,我就特别能理解贺总说的“责任只在你自己”,在弥补过失时,我只有从内心里觉得这是我的责任,才会在语言和行动上让人觉得我是在为自己所犯的错误买单;
3)用心感受别人的感受。这是贺总劝解我的时候说的一句话,贺总说,别人的服务态度可能让你感觉到了委屈、不满、苦恼、愤懑,那别人求助于你或你为别人服务的时候你是不是应该用心感受一下别人的感受?从来没有一刻像这次感触那么深的,如果都能用心感受别人的感受,哪还有这么多的抱怨、指责、不满?
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